Master in Front Office Management
Percorso didattico altamente specialistico rivolto a coloro che intendono acquisire solide conoscenze sulla gestione manageriale del front and back office in hotel, comprese le tecniche di accoglienza, comunicazione e marketing.
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50h 00m
durata -
video, audio
accessibilità -
Slides e Dispense
materiale didattico -
Certificato scaricabile
attestato finale -
Qualificazione professionale EQF
Riconosciuta dal Ministero dello Sviluppo Economico
Obiettivi del Master
Il Master è un percorso didattico di autoformazione guidata rivolto a coloro che sono già inseriti in azienda ed intendono acquisire ulteriori conoscenze relative alla gestione del front/back office, alla gestione del room division fino alle tecniche di accoglienza/comunicazione e marketing che deve possedere chi si occupa dell'accoglienza a 360°. Il piano di studi è costruito in modo da garantire una formazione multidisciplinare, fondamentale al fine di comprendere il funzionamento delle moderne organizzazioni turistiche.
Argomenti Trattati per Macro area
Il Master è composto da 38 moduli didattici raggruppati in 5 macro aree, ognuna dee quali costituisce un’unità didattica autonoma. Ogni modulo presenta contenuti multimediali presentati sottoforma di video-lezioni accessibili dalla piattaforma e-learning SESEF. La scelta sulla fruizione in successione dei moduli può essere effettuata liberamente dal corsista, tuttavia la scuola consiglia di seguire i moduli nella struttura propedeutica in cui sono presenti sulla piattaforma. I contenuti dei moduli sono curati da docenti professionisti presenti nella faculty della SESEF.
I settori produttivi
La domanda
L'offerta
Il Mercato
L'impatto del turismo
L'evoluzione della domanda turistica
Il prodotto turistico
I viaggi su misura
Consumatori e consumi
La segmentazione ACORN
Turismo e strutture ricettive in Italia
La classificazione delle imprese alberghiere
Gestione e organigramma in hotel
Il ciclo cliente in hotel e il contratto di albergo
Il rapporto tra hotel e agenzia viaggi
Il pricing in hotel
La divisione eventi e congressi in hotel
Moduli in hotel e software gestionali
La qualità in hotel
La gestione dei rischi e della sicurezza in hotel
Ufficio vendite di una struttura alberghiera
Il front office e le tecniche di ricevimento
Caratteristiche e peculiarità
Check in
Check out
Gestione disservizio/lamentela
Vendita diretta e disintermediazione
Cliente business e leisure
Concetti di revenue management
Spillage e spoilage
Rpt e Rpo
Comunicazione efficace
Gestire il conflitto
La Leadership
Motivare i collaboratori
Time Management
Parametri e valutazione delle performance
Revenue management
Le performance room sale efficiency
Gli indicatori di YIELD
YIELD Management
Il giusto prezzo
Raccolta dati
Il concetto di nesting
Aree di controllo
Ripartizione del segmento
Griglia tariffa
Gestione e massimizzazione risorse
DOCENTI DEL CORSO
Danilo Abruzzese
Laureato in scienze politiche, Direttore Tecnico di Agenzia di Viaggi, consulente nel settore turistico docente di Tecnica Turistica.
Claudia Beani
Laureata in economia ed amministrazione delle imprese si occupa dal 2008 di organizzazione di eventi e di formazione in ambito turistico
Mariano Minetto
Laureato in Economia e Tecnica del Turismo, lavora nel settore turistico/alberghiero dal 1987 come Direttore, consulente e docente.
QUAL E' IL VALORE DI QUESTO MASTER?
799€
Prezzo del Master
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